FAQ
1. Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont possibles sous 14 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez demander un échange (sous disponibilité du stock) ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
-
Renvoyez vos articles via Colissimo (frais à votre charge).
-
Les articles doivent être non portés et accompagnés de leur étiquette d'origine.
-
Le remboursement sera effectué après contrôle des articles, sous 14 jours.
Pour plus d’informations, consultez l’article 6 de nos Conditions Générales de Vente et joignez le formulaire de rétractation disponible ici.
3. Comment procéder à un échange ?
Si vous souhaitez échanger un article (de même valeur uniquement) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
-
Renvoyez les articles concernés par Colissimo (frais à votre charge).
-
Joignez une note avec les articles désirés, les tailles, votre numéro de commande, et votre nom.
-
Après contrôle, nous expédierons les nouveaux articles sous 14 jours ouvrés.
4. Où dois-je renvoyer les articles pour un retour ou un échange ?
Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
LES TENDANCES DE VIRGINIE
47 ALLÉE DE LA MÉDITERRANÉE
66250, SAINT-LAURENT-DE-LA-SALANQUE
5. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Selon l'article L. 221-28 du Code de la Consommation, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les sous-vêtements, collants, maillots de bain, etc (si descellés après la livraison).
Si ces articles sont toujours dans leur emballage d'origine scellé, ils peuvent être éligibles au retour.
6. Sous quelle législation ces conditions s'appliquent-elles ?
Nos conditions de vente à distance sont soumises à la loi française. Pour plus d’informations légales, consultez nos Conditions Générales de Vente.
7. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?
Une fois que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous traitons le remboursement ou l'échange sous 14 jours ouvrés. Le délai de traitement peut varier en fonction du volume de retours.
8. Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas ces frais, sauf en cas d'erreur de notre part.
9. Comment serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, une fois le contrôle de vos articles terminé.
10. Puis-je retourner un article en magasin ?
Nous ne disposons pas de magasin physique. Tous les retours doivent être effectués par envoi postal à l'adresse mentionnée ci-dessus.
11. Quels documents dois-je inclure avec mon retour ?
Pour tout retour, veuillez inclure :
-
Le formulaire de demande de rétractation (disponible ici) ou une note avec votre demande d'échange, le numéro de commande, et les informations nécessaires.
12. Y a-t-il des promotions ou réductions qui ne sont pas remboursables ?
Les articles achetés en promotion ou soldés sont remboursables selon les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf indication contraire.
13. Puis-je annuler ma commande avant l'expédition ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l'annuler. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis et suivre la procédure de retour.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire via notre formulaire de contact ou par email.